返金ポリシー

本ポリシーでは株式会社ジャパンヘルスケア（以下、「当社」といいます）が運営するサービス上でお客様が購入された商品に関する返金・返品・交換・修理・キャンセルに関して規定します。

返金・返品・交換・修理・キャンセルをご要望のお客様は、下記の保証内容をご確認の上、必ず事前にお問い合わせをお願いいたします。事前のご連絡なしに当社に商品が返送されてきた場合には、返金・返品・交換・修理・キャンセルをお断りいたします。あらかじめご了承ください。

1.返品・返金・交換保証

HOCOHでは初めてインソールをご購入いただくお客様でも安心いただける保証を提供しております。各内容をよくご確認いただいた上でお問い合わせください。

(1) 返品・返金・交換について

返品・返金を承る保証は下記となります。

30日返品保証

交換のみを承る保証は下記となります。

90日交換保証

その他の事由では返品・返金・交換対応を致しておりませんので、あらかじめご了承ください。

保証適用となった場合、新しい商品の再送、またはご返金手続きを行う際には、お客様より該当商品をご返送いただき、弊社スタッフによる該当商品の確認を行う必要がございます。

ご返品・交換いただく場合、送料のご負担はお客様にお願いしておりますが、弊社製品の不備によるご返品・交換につきましては、返送用の梱包材をご提供の上、送料弊社負担で承っております。

事前のご連絡なしでのご返品・交換については承りかねますので、あらかじめご容赦ください。

(2) 保証について

商品到着後、気になる点がございましたら、下記の保証をご用意しておりますので、お気軽にご連絡ください。

＜30日返品返金保証（商品到着後30日以内）＞

お手元に製品が到着後30日以内であれば、使用後でも返品できます。30日以内にジャパンヘルスケアにご連絡をお願いいたします。30日以内にご連絡があった場合は保証の対象内となります。ご連絡後は、ジャパンヘルスケアからの連絡・指示に従って手続きをお願い致します。返品理由がお客様都合の場合は、送料をご負担いただきます。

＜90日交換保証（商品到着後90日以内）＞

下記に該当する場合、お手元に製品が到着後90日以内であれば、無償で製品の交換をいたします。製品到着後、90日以内にジャパンヘルスケアにご連絡をお願いいたします。90日以内にご連絡があった場合は保証の対象内となります。ご連絡後は、ジャパンヘルスケアからの連絡・指示に従って手続きをお願い致します。

トップカバーの破れ、剥がれ、傷、変色、浮き、しわ、接着ずれが発生した場合
ベースの割れ、ひび、変色が発生した場合
トップカバーとベースの接着面に異物混入がある場合
刻印（裏面記載の文字）の間違いがある場合
インソールの先端部分をカットしすぎて靴に合わなくなってしまった場合（トップカバーの交換）
など、販売店舗にHOCOHが到着後90日以内であれば、無償で製品の交換をいたします。

また、90日間交換保証に該当する場合は製品の交換となり、返品・返金対応はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。

※ 製品に不備がある場合を除き、保証は合計1回のみの適応となります

保証対象外となる場合

保証期間内であっても、次に該当する場合は保証対象外とさせていただきます。

故意の破損、改造、激しいスポーツ※1、雨天以外の水場での使用など、適切なインソールの使用例から逸脱している場合

※1 ウォーキングや軽いジョギングなどでは問題ありません
HOCOHインソール以外のものの破損
販売店から事前の連絡がない場合の商品の返送

2.キャンセルについて

キャンセル料金は以下の通りご請求させていただきますので、予めご了承ください。

・足の写真データの受信後：100%
・足の写真データの受信前：0%

3.修理について

商品到着後90日の交換保証の後、クッション部分のトップカバーの使用による破損につきましては、張替え修理を承っております。硬い芯材部分や他の修理は承っておりませんので、予めご了承ください。

・トップカバー貼替サービス：1回一律5,500円（税込み・送料お客様負担）

ご利用の方は別途ご案内いたしますのでお問い合わせください。

4.クレジットカード決済払いでご注文いただいた場合

クレジットカード口座にて引き落とし停止処理をいたしますが、クレジットカード会社の締め日の関係で、一旦引き落とされる場合がございます。一旦引き落とされた場合には、翌月、もしくは翌々月の決済日にクレジットカード会社からの精算とさせていただきます。

HOCOH INSOLE