保証について

HOCOHでは初めてインソールをご購入いただくお客様でも安心いただける保証を提供しております。4つの主な保証がございますので、各内容をよくご確認いただいた上で、ご購入・お問い合わせください。

これらの保証をご利用の際には、HOCOH公式LINEアカウントか、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

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返品・交換についてのご注意

保証適用となった場合、新しい商品の再送、またはご返金手続きを行う際には、お客様より該当商品をご返送いただき、弊社スタッフによる該当商品の確認を行う必要がございます。

ご返品いただく場合、弊社より返送用の梱包材をご送付致します。

事前のご連絡なしでのご返品については承りかねますので、何卒ご容赦ください。

1ヶ月トライアル保証（商品到着後30日以内）

足に明らかにフィットしない、装着していると痛みが出る、普段履いている靴に装着できない、などの問題を保証すると共に、よりユーザー様に合ったインソールをお作りするため、専門スタッフによるご相談対応を致します。

※保証の適用には専門スタッフによるご相談対応が必須となります。

初期不良保証（商品到着後30日以内）

割れ・傷・汚れなどの、機能性や見た目を損なう初期不良を保証し、無償交換対応を致します。下記の詳細をご確認ください。

• 芯材（硬い部分）の割れ、ひび、変色
• クッションの破れ、剥がれ、浮き、しわ、接着ずれ
• その他、インソールの傷、変色など
• 刻印（裏面記載の文字）違い
• 接着剤などによるアレルギー反応
• 表面生地、クッション、芯材の接着面への異物混入
• パッケージ・箱の汚れ、傷など

フィッティング保証（商品到着後30日以内）

HOCOHインソールはお客様の手元に到着後、お客様ご自身でインソールの先端部分を、ご自身の靴に合わせてカット（フィッティング）していただく必要がございます。
カットしすぎてしまって靴に合わなくなってしまった場合、初回のみ無償でクッション材をお取り替え致しますので、ご相談ください。

最低耐久保証（商品到着後60日以内）

60日以内の使用による割れ、ひび、破れなどの不具合が発生した場合、無償で新品交換対応致します。下記の詳細をご確認ください。

• 使用に耐えない芯材（硬い部分）の割れ、ひび
• 使用に耐えないクッションの破れ、剥がれ