HOCOHの保証
保証について
HOCOHでは初めてインソールをご購入いただくお客様でも安心いただける保証を提供しております。各内容をよくご確認いただいた上で、ご購入・お問い合わせください。
これらの保証をご利用の際には、HOCOH公式LINEアカウントか、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
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返品・交換についてのご注意
保証適用となった場合、新しい商品の再送、またはご返金手続きを行う際には、お客様より該当商品をご返送いただき、弊社スタッフによる該当商品の確認を行う必要がございます。
ご返品・交換いただく場合、送料のご負担はお客様にお願いしておりますが、弊社製品の不備によるご返品・交換につきましては、返送用の梱包材をご提供の上、送料弊社負担で承っております。
事前のご連絡なしでのご返品・交換については承りかねますので、あらかじめご容赦ください。
30日返品保証（トライアル）
（商品到着後30日以内）
足に明らかにフィットしない、装着していると痛みが出る、普段履いている靴に装着できない、思っていたものと違った、などの問題を保証いたします。専門スタッフによるご相談対応をした後に、返品対応を承っております。
・靴に合わない
・足に合わない
・足に痛みがでる
・足の痛みが悪化してしまう
・効果を実感できない
※返品保証の適用には専門スタッフによるご相談対応が必須となります。
90日交換保証
（商品到着後90日以内）
下記のケースに該当する場合、商品の交換に対応致します。
具体的な内容については下記をご一読ください。
初期不良に関するケース
割れ・傷・汚れなどの、機能性や見た目を損なう初期不良を保証し、無償交換対応を致します。下記の詳細をご確認ください。
- 芯材（硬い部分）の割れ、ひび、変色
- クッションの破れ、剥がれ、浮き、しわ、接着ずれ
- その他、インソールの傷、変色など
- 刻印（裏面記載の文字）違い
- 接着剤などによるアレルギー反応
- 表面生地、クッション、芯材の接着面への異物混入
- パッケージ・箱の汚れ、傷など
カッティングに関するケース
HOCOHインソールはお客様の手元に到着後、お客様ご自身でインソールの先端部分を、ご自身の靴に合わせてカット（カッティング）していただく必要がございます。
カットしすぎてしまって靴に合わなくなってしまった場合、初回のみ無償でクッション材をお取り替え致しますので、ご相談ください。
製品の耐久性に関するケース
90日以内の使用による割れ、ひび、破れなどの不具合が発生した場合、無償で新品交換対応致します。下記の詳細をご確認ください。
- 使用に耐えない芯材（硬い部分）の割れ、ひび
- 使用に耐えないクッションの破れ、剥がれ
※交換保証の適用には専門スタッフによるご相談対応が必須となります。
返品・返金・交換については下記ページも併せてご確認ください。